平成21年度サービス内容に関するアンケート結果について【デイ】
（2009年12月）

当施設では，ケア向上のために，ご利用者様・ご家族様に対して，サービス内容に関するアンケートを実施しています。

このたび，2009年10月に送付させていただき，11月に回収いたしました平成21年度分について，デイサービスセンターでの集計結果をご報告させていただきます。印刷される場合には，下記リンク先をご参照ください。

１　アンケートの回答状況について

配布数140通に対しまして，有効回答数は78通でした。（回答率55.7%）　ご回答いただいた方の内訳は，ご本人様37通，ご家族様41通です。（ご本人様，ご家族様で一緒に回答いただいた分につきましては，ご家族様として計算しています。）

２　送迎，職員の対応について

93%の方が，安心，もしくは，まあまあ安心と感じられております。今後も，より丁寧な運転と，乗車支援を心がけていきます。特に，雨の日など傘をさしながらの支援は，危険なときに迅速な対応が取れないため，できる限り二人の乗務対応いたします。

職員の言葉遣い・態度，プライバシーの保護に関しましては，95%以上の方がほぼ満足されているという結果になりました。しかし，そのうちの20%の方が，まあまあの満足と回答されております。すべての方が，十分満足と回答いただけるよう，接遇研修や日々の点検を継続していきます。

３　入浴について

安全面に関しては，未回答を除くすべての方に，「まあまあ安全と感じる」以上の評価をいただきました。ゆっくり気持ちよく入浴できているかとの問いに対しては，4%の方があまり満足と感じられておりません。個別の意見では，「もう少し長く湯につかっていたい」「もっと熱い風呂に入りたい」との声をいただきました。このご意見に対しては，皆様の体調に配慮しながら，100%のご満足を得るのは難しいかも知れませんが，気持ち良くお風呂に入りたいとのご要望は，私たちをふくめ誰もが思うことだと思います。

今年度は，おふろゆっくり週間という企画を3ヶ月毎に行い，足湯・アロマ・湯上りドリンク・かわり風呂などを楽しんでいただき，スーパー銭湯のように充実した入浴を少しでも味わっていただこうと工夫しております。

４　食事について

「味がうすい」と回答していただいた方が16名いらっしゃいました。年齢を重ねるごとに，味を感じる舌の味蕾（ミライ）という部分の機能低下をきたします。全体的に濃い味を好まれるのは，そのためです。昨年のアンケートでも同じような意見を頂戴し，管理栄養士と相談した結果，薬味やだし汁の味で工夫をしておりますが，まだまだ満足いただける食事になっていないと痛感いたしました。私たちも皆様と同じ食事を食べておりますので，もっともっとおいしいご飯を食べていただけるよう，お醤油やソースなどの調味料をテーブルにお出しすることなどを検討していきます。

企画といたしましては，おばんざいを，各テーブルで作っていただき，何が一番おいしかったかを皆で決める試みをしました。普段包丁を握られていない方でも，昔とった杵柄で危なげなく調理されます。料理ができあがっていく過程での香りや視覚が食欲を刺激し，その時は皆様本当に「おいしい」とたくさん召し上がられます。味だけではなく食事の雰囲気や過程を，もっともっと大切にした食事を皆様と一緒におこなえるよう，取り組んでいきます。

５　レクリエーションについて

レクリエーションに対しては，ご意見が分散された結果となりました。皆様が，多種多様に楽しみを感じて過ごされていることがわかりました。皆様が在宅生活やデイサービスでの楽しみを見つけていただけるよう，今後もいろいろなレクリエーションを企画していきます。

また，レクリエーションは，私たちが一方的に用意するものではなく，ご利用者様の選択により決定することを大切にしたいと思っています。｢○○に連れて行って｣「○○がしたい」と，ご利用者様が遠慮なく言える環境や場面をもっと充実させていかなければと感じました。「お食事会」や「寺社見学」など，企画の段階から，ご利用者様に参加していただき，準備する段階から一緒に楽しみたいと思います。

６　家族の行事参加・地域との交流・家族同士の交流会・介護勉強会について

今のところそれほど多くのご要望は無い結果となりました。これは在宅での介護が施設での介護と違い，ご家族様の負担が大きいことに起因していると感じています。ご利用者様がデイサービスに来られているときが，ご家族様が「唯一ゆっくり出来る時間」であったり，「用事を済ますことが出来る時間」であったりします。今後も，年に数回は，ご家族様も参加していただける行事を予定しておりますが，無理の無い範囲でご参加いただければ幸いです。

介護の勉強会につきましては，回答いただいた方の過半数が開催を希望されています。また，その中の半数が，ご利用者様本人の回答でした。ご家族様ばかりではなく，ご利用者様本人も介護についての知識を必要と感じておられます。デイサービスでの朝の挨拶の時間や，昼食後の“ひととき”を利用して，ご利用者様と一緒に介護について勉強する時間を設けることを検討していきます。

ご家族様に関しましては，腰に負担の少ない身体介助法や認知症ケアについて勉強する機会を持ちたいと思いますが，先に述べたとおり，ご家族様が参加いただける時間を設定するのが難しく，今後の課題と捉えています。

７　通所介護計画について

80%近くの方が，ほぼ要望を反映できていると感じておられます。が，実際ご利用者様本人が，ご自分の計画をどれだけ把握されているかと考えると，それほど多くないと思います。計画書を生きた計画にするためには，ご本人様の参加が不可欠です。できるだけ，ご利用者様自らで計画を作成できるシステムの構築が必要だと感じました。

８　施設で最も改善・実施して欲しいこと

「リハビリ」と「夜遅くまでのサービス」にご意見を多くいただきました。リハビリにつきましては，施設の備品の位置を変えることにより，フロアでの移動距離を増やすことなど工夫をしています。延長サービスにつきましては，施設の人員配置がまだできておりませんので，今しばらくお待ちください。

アンケートにご協力いただき，まことにありがとうございました。

１．ご回答いただく方は，どなたですか。

ア．ご本人　３７　　イ．ご家族　４１　　ウ．ご家族以外　０　　エ．不明　０

２．送迎車の乗り降りの介助，走行は安全に行われていると感じますか。

ア．十分感じる　５８　　イ．まあまあ感じる　１５　　ウ．あまり感じない　０　　エ．全く感じない　０　オ．未回答　５

３．職員の言葉づかい・態度は親身で丁寧だと感じますか。

ア．十分感じる　６２　　イ．まあまあ感じる　１５　　ウ．あまり感じない　１　　エ．全く感じない　０　オ．未回答　１

４．職員はご本人，ご家族様のプライバシーを守っていると感じますか。

ア．十分感じる　５９　　イ．まあまあ感じる　１５　　ウ．あまり感じない　０　　エ．全く感じない　０　オ．未回答　３

５．入浴時の職員の対応は，転倒や湯あたりに配慮し，安全だと感じますか。

ア．十分感じる　４９　　イ．まあまあ感じる　１５　　ウ．あまり感じない　０　　エ．全く感じない　０　オ．未回答　１３

６．入浴は，ゆっくり気持ちよくできていると感じますか。

ア．十分感じる　３６　　イ．まあまあ感じる　２３　　ウ．あまり感じない　３　　エ．全く感じない　０　オ．未回答　１５

７．食事の改善点はなんだと思いますか。（３つまで回答可能）

ア．味がうすい　１６　　イ．味が濃い　０　　ウ．品数が多い　１　　エ．品数が少ない　２　　オ．量が多い　３

カ．量が少ない　９　　キ．値段が高い(500円) 　０　　ク．雰囲気が悪い　０　　ケ．温度が悪い　６　　コ．メニューに工夫がない　２

サ．見た目が悪い ２　　シ．ご飯が硬い　３　　ス．ご飯がやわらかすぎる　１　　セ．おかずが硬い　２　　ソ．おかずがやわらかすぎる　０

タ．今のままで満足している　４４

８．食後の喫茶のメニューに満足していますか。

ア．満足している　３３　　イ．まあまあ満足している　２８　　ウ．あまり満足していない　４　　エ．不満　０　　オ．未回答　１２

９．好きな活動・レクリエーションは何ですか。（３つまで回答可能）

ア．ない　３　　イ．個別で行なうリハビリ　８　　ウ．テーブルごとに行う体を使ったゲーム　１３　　エ．テーブルごとに行う頭を使ったゲーム　１１　　オ．喫茶店など少人数で行く外出行事　１８

カ．お寺など大人数で行く外出行事　１８　　キ．小グループで行う音楽 　１９　　ク．小グループで行う料理作り　５　　ケ．小グループで行うスポーツ（グラウンドゴルフや卓球バレー）　２１　　コ．小グループで行う手芸（カバン作りや，貼り絵，カレンダー作り）　１１

サ．大人数で行う運動会など　２　　シ．大人数で行う料理作りなど　２　　ス．ボランティアによる手品や落語など　２２

１０．行事や家族交流会などについて，どうお考えですか。（それぞれ回答してください）

�@家族も参加できる行事を増やしてほしいと

ア．思う　１７　　イ．思わない　３２　　ウ．未回答　２８

�A地域との交流ができる行事を増やしてほしいと

ア．思う　１２　　イ．思わない　３６　　ウ．未回答　２９

�B家族同士の交流機会があれば良いと

ア．思う　１１　　イ．思わない　３２　　ウ．未回答　３３

�C介護についての勉強会を開催してほしいと

ア．思う　２８　　イ．思わない　２１　　ウ．未回答　２８

１１．通所介護サービス計画書は，ご本人様やご家族様の意見や要望が反映されていると思いますか。

ア．十分に反映できている　２８　　イ．だいたい反映できている　３１　　ウ．わからない　６　　エ．全く反映されていない　０　　オ．未回答　１１

１２．今，施設で最も改善・実施してほしいと思うことはなんですか（２つお答え下さい）

ア．送迎時の安全　８　　イ．職員の対応　０　　ウ．プライバシーの配慮　４　　エ．お風呂全般　６　　オ．食事，喫茶全般　６　　

カ．レクリエーション　９　　キ．フロアやトイレの清潔　１　　ケ．リハビリ　１５　　コ．待ち時間　６

サ．夜遅くまでのサービス　13　　シ．朝早くからのサービス　4　　ス．食事の配達　1　　

１３．上記の質問以外にも，ご意見等ございましたら，ご自由にお書き下さい。